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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos clientes satisfeitos, por isso temos uma política de troca e devoluções, que preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução deveram ser comunicadas pelo telefone: 041 30188129 ou pelo email shop@ericgozlan.com.br.

Todo produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.

Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariado.

Motivo da Troca

1. Insatisfação com o produto.
2. Produto avariado.
3. Produto com defeito técnico ou de fabricação.

1. Insatisfação com o produto

Caso você desista de sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, deve-se proceder com a devolução do mesmo ao endereço de origem. A Eric Gozlan Lunettes fará a restituição do valor da compra.

Como proceder:
Você deverá comunicar previamente pelo telefone: 041 30188129 ou pelo email shop@ericgozlan.com.br para que seja orientado como proceder no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo, as solicitações não serão analisadas.

Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual de acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios a Eric Gozlan Lunettes, não nos caberá nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia. O produto deverá ser enviado pelo cliente via Correios.
Para devolução, além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise.
Podendo ocorrer das seguintes maneiras:
- Emissão de cupom de desconto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
- Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
- Estorno junto à operadora de cartões de crédito. Esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. (Procedimento de responsabilidade da administradora).

2. Produto avariado

Caso seu produto esteja quebrado, pode ter ocorrido no transporte, a Eric Gozlan Lunettes fará a substituição do produto, por outro igual.

Como proceder:
Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a ou se você já tiver recebido a mercadoria e entre em contato imediatamente pelo telefone: 041 30188129 ou pelo email shop@ericgozlan.com.br para que seja orientado como proceder.
A troca só é efetuada após o recebimento da análise das condições do produto devolvido.
Atenção: Caso a Eric Gozlan Lunettes constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, a Eric Gozlan Lunettes não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto entre em contato conosco para que seja orientado como proceder. O produto deverá ser enviado pelo cliente via Correios.
Para devolução, além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto à nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.

A Eric Gozlan Lunettes tem até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
- Trocar por outro produto similar;
- Requerer a restituição do valor pago;
- Abatimento do valor pago na compra de outro produto;

Porque 90 (noventa) dias: devido ao processo de importação das armações, o prazo solicitado para troca pode levar até 90 (noventa) dias.

3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

Todas nossas armaçõs possuem uma garantia com defeito de fabricação de no mínimo 1 ano após a data da compra. Este prazo de garantia varia dependendo do fornecedor e da marca.

Como proceder:
Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação entre em contato imediatamente pelo telefone: 041 30188129 ou pelo email shop@ericgozlan.com.br para que seja orientado como proceder.

A troca só é efetuada após o recebimento a análise das condições do produto com defeito.
Atenção: Caso a Eric Gozlan Lunettes constate que o produto não contenha defeito de fabricação, não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto entre em contato conosco para que seja orientado como proceder. O produto deverá ser enviado pelo cliente via Correios.
Para devolução, além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto à nota fiscal e uma carta explicando o defeito de fabricação.

A Eric Gozlan Lunettes tem até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
- Trocar por outro produto similar;
- Requerer a restituição do valor pago;
- Abatimento do valor pago na compra de outro produto;

Porque 90 (noventa) dias: devido ao processo de importação das armações, o prazo solicitado para troca pode levar até 90 (noventa) dias.